Specialist (gn) Workforce- & Partnermanagement
Über Uns
LichtBlick sucht dich. Ab sofort. In Teil- oder Vollzeit und unbefristet. Für gute Energie im Bereich Operations.
Grade 14
Dein Job:
- Du übernimmst die Verantwortung für die Steuerung von Headcount und Ressourcen und sorgst dafür, dass Kapazitäten effizient eingesetzt werden
- Operative und strategische Forecasts erstellst du und leitest daraus konkrete Maßnahmen für Personaleinsatz und ‑beschaffung ab
- Die Ressourcen‑ und Kapazitätsplanung steuerst du entlang von Nachfrageentwicklungen und Business‑Zielen
- Auswirkungen von Forecast, Volumen und Ressourcen auf Budget und Zielerreichung hast du im Blick und analysierst diese laufend
- Chancen und Risiken erkennst du frühzeitig und leitest passende Maßnahmen oder Eskalationen zur Steuerung ein
- In der Budgetplanung und im Controlling unterstützt du aktiv und bringst Transparenz in unsere Kostenstrukturen und Performance
- Du arbeitest eng mit deinem Team zusammen und unterstützt bei der Steuerung externer Partner, mit Blick auf Kapazitäten, Kosten und Leistungsziele
- Für eine effiziente Nutzung unserer Ressourcen sorgst du durch sauberes Routing und eine klare Volumensteuerung
- Bei Incidents oder Sondereffekten bewertest du Auswirkungen auf Kapazitäten, Kosten und Zielerreichung und leitest passende Schritte ein
- Bestehende Steuerungslogiken, Prozesse und Modelle im Workforce‑ und Partnermanagement entwickelst du weiter und bringst datenbasierte Verbesserungen ein
Deine Skills:
- Du hast ein abgeschlossenes Studium oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit
- Erfahrung im Workforce Management, Forecasting oder in der Partnersteuerung konntest du bereits sammeln und verstehst die Zusammenhänge
- Erste Berührungspunkte im Vertrags‑ und Stakeholdermanagement bringst du mit und bewegst dich sicher zwischen unterschiedlichen Schnittstellen
- Sicher im Umgang mit Daten, erkennst du Zusammenhänge schnell und leitest fundierte Entscheidungen daraus ab
- Erfahrungen im Customer Service Umfeld, zum Beispiel im Call Center oder in der Multichannel‑Steuerung, helfen dir, die Anforderungen richtig einzuordnen
- Analytisches Denken liegt dir, gleichzeitig arbeitest du strukturiert und gehst Themen lösungsorientiert an
- Eigenverantwortung, Genauigkeit und ein hohes Qualitätsbewusstsein zeichnen deine Arbeitsweise aus
- In Gesprächen überzeugst du mit klaren Argumenten und schaffst es, Stakeholder*innen gut mitzunehmen
- Offen für Veränderungen, bringst du ein modernes Verständnis von Prozessen, Tools und Technologien mit
- Der Umgang mit Call‑Center‑Systemen oder Multichannel‑Tools ist dir vertraut oder du arbeitest dich schnell in neue Systeme ein
- Du bist kommunikationsstark, flexibel, organisiert und hast ein Herz für Nachhaltigkeit – dann freuen wir uns genau auf dich!
- Fließend Englisch und Deutsch in Wort und Schrift? Yes, please!
Benefits:
- Flexible Arbeitsgestaltung (u.a. Flex time, Überstundenausgleich, mobiles Arbeiten deutschlandweit)
- Modernste Arbeitsausstattung ist bei uns selbstverständlich
- Ein modernes Loft-Büro direkt am Hamburger Hauptbahnhof
- Eine faire, transparente Gehalts- und Karriereentwicklung
- Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten (u.a. LichtBlick Learning, Leadership Lab)
- Mobilitätszuschlag (Bike-Leasing oder Deutschlandticket)
- Bezuschussung betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
- Kita-Zuschuss pro Monat pro Kind
- Anteilige Kostenübernahme für deinen LichtBlick-Ökostrom-Tarif
- Die Option auf ein dreimonatiges Sabbatical
- Kostenfreie Nutzung des internen Fitnessstudios und Bezuschussung der Bäderlandkarte
- St.Pauli Loge im Millerntor: Workshops, Spielbesuche und mehr
- Benefits Pass von Pluxee und Corporate Benefits
Unser Bewerbungsprozess & dein Kontakt:
